问题：我在孟菲斯边上的小镇里开了一家餐馆。前几天我的餐馆里来了一个客人，在餐馆里上厕所的时候摔了一跤，当时问他，说没事。我也就没有多在意。可是今天这个客人突然打来电话，说是他那天在我这里摔骨折了，已经到了医院，还说让我赔偿他。我现在很急，不知道该怎么办，想请你们给我点主意。

                                                          小刘

回答：你的问题里没有说明你是否有餐馆的责任保险。如果你有保险的话，在遇到这种情况后，应该立刻把你保险经纪人的电话给他，让他直接和你的保险经纪人联系。要知道，这个时候，你的保险公司是站在你前面保护你的。保险公司里的专业人员会对此事做出调查并决定这个客人的投诉是否合理、你是否有责任、保险公司是否会理赔。

如果你没有保险，那么情况就很复杂了，因为你毕竟是外行，没有任何处理经验和相关专业知识。有一些人，专门寻找这样的机会来捞一笔钱，也有相当数量的律师专门代理这样的案件，不赢不收费。所以，没有保险的话，你可能要自己花钱请律师或者和那个客人私了解决了。

                                           大纳城保险公司 (615-248-8899)