问题：我的朋友回国探亲去了，最近我来到他家，打开门时，见到天花板落下，原来楼上的水管破了楼上到处是水，楼下的地板也遭到水的浸泡，状况凄惨。朋友家好不容易躲过了五月纳城世纪洪水，这次仍遭不测。是否可以请贵报和有关专家联络，告诉我们处理办法，我们代表屋主先向你们表示感谢。
纳什维尔 W女士
回答：谢谢你们的来电，也对你们朋友家中的不幸表示同情，你们需要做的第一要务是和你朋友的保险公司以及他们的保险代理商联络，至少先拿到理赔单号码（Claim Number）并尽早和理赔员联系。你的朋友的保险是在代理商AAA哪里买的，他们通常没有为你设定一个具体的经纪人，所以蛮难有一个具体人帮助你，他们一般会给你800电话，让你自己去理赔。
理赔报告后，即使在理赔员来到之前，你需要拍照片，记录下所有的损失，并立即请Water mitigation 公司进行干燥处理。根据你的电话，水管破裂已经多日，而且目前是最容易产生Mold（霉变）的天气，干燥处理和防止霉变是当务之急。你的保单上通常会有保单持有人必须防止进一步损坏（Must Prevent Further Damage）的条款，所以屋主有义务立即进行Water mitigation以防止进一步损坏。在进行这一步的同时，请修理公司给你估价，并尽快和理赔员联络，并尽快设定理赔方案。
至于你询问保险的内容，我们没有看到保单，但按照我们的经验，我们假定你的朋友购买的是HO-3的，这样的话，可能还包括Loss Of Use，Part of Compensation， Cost of Moving等，在理赔时，你还可以借此机，对房屋做一些Upgrade的处理都是可能的。因为你们没有适合的保险经纪人为你们服务，你们也可聘请有关保险专家为你们争取最大的利益。
大纳城保险投资公司
田納西新聞(www.tncnnews.com), 2007-2012. All Rights Reserved.
稿件投递：tncnnews@yahoo.com，地址：2720 Nolensville Pike, Ste 222, Nashville, TN 37211，电话：(615)977-8582.