问题：我妈妈在东田纳西州一家Kroger买东西，出门时，不甚被门口的绳索绊倒，几天后拍片后发现是骨裂，经过一段时间的治疗，共花费1500美元，加上我们所花费的大量时间。Kroger的电话极为难打，将这将这件事送到另一家公司。我们给了这家公司去了信，请他们付医疗费和$4，000其他费用。可是他们来信说，经过研究，决定拒绝付费，并且没有告诉任何原因。我们该怎么办？每次看到《田纳西新闻》上的“你问我答”专栏，对我们读者很有启发，不知贵报可否给我们一些建议，或者贵报是否有律师能帮忙？谢谢你们！
倪先生
回答：谢谢你的电子邮件，也谢谢你对我们的信任。从你的电话中我们比较详细地了解到你母亲的遭遇，也看到你给Kroger及有关部门的信件。按照我们目前了解到的情况，我们认为Kroger有义务和责任付给你母亲的医疗费，至于其他费用需要“师出有名”。
按照你电话所言，你的母亲目前已经完全或基本完全康复，并且她在美国没有收入（工作），比较困难去要求更多的费用。但是你们每次陪同她上医院，需要花费时间，耗费汽车和汽油，甚至午餐，你需要详细计算出这笔费用。当然，你可以再要求你母亲Suffering（痛苦）的费用，但是，在具体计算中较为困难，除非医生目前仍然要求你母亲作复健。这一类的案件的理赔，大约分为Medical Cost，Suffering和Waste Time，但你必须理由充分，计算合理，数目精确。你最好请律师，但是你的案件数额较小，多数律师对此没有兴趣，这是为什么你打电话给律师楼，却得不到回应的原因。
你可以根据我们上述的分析，再给那一家Kroger分店和Kroger代理公司去一封挂号信，并告诉他们如果在未来的十天内收不到答复或得不到理赔的话，会将Kroger送上法庭。与此同时，做好去法庭的准备。通常去当地郡的General Session，你不需要请律师，但是面对法官，你需要提出准确、充足的证据，特别是费用数额的精确。记住，你诉讼的对象是Kroger，你需要到当地法院查询Kroger代理律师的名字和地址。当然，英文很重要，在起草文件和法庭听证过程中，要让法官理解和明白你的陈述，赢得这件官司不会是难事。
建议你找当地的律师代理你，这样处理起来更方便些。
奕阳
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