Text to 911 trial coming to Tennessee
Starting this spring, AT&T is rolling out a 90-day test pilot where AT&T cellphone subscribers can send an emergency text to selected 911 call centers.
Tennessee will be the fourth pilot nationwide on texting for emergencies.
All the dispatch centers in Shelby County volunteered to be part of the pilot. More than a dozen other 911 districts across the state also have opted in to the pilot.
"We want to be on the forefront to test it out and possibly make recommendations that could help," said Raymond Chiozza, executive director for the Shelby County Emergency Communications District.
Even after the 90 days is up, AT&T officials say they will keep the program going and consider extending it to other dispatch centers.
本报讯 从2013年春季开始，田纳西州与移动运营商AT&T合作，在试点区域内展开为期90天的911紧急短信报警服务，该服务允许AT&T用户在任何时候发送短信至田纳西州的试点呼叫调度中心，为遇到紧急状况但又不方便打电话的民众提供帮助。90天试验期过后，AT&T将会考虑将该计划推广至整个田纳西州地区。至此，田纳西州也成为全美第四个试点911紧急短信报警服务的地区。据AT&T公共安全产品部门总经理Mike Ernst透露，如果用户不在试点区域内但仍发送了报警短信，那么用户将会收到一封自动弹出的信息，告知其暂时还无法使用短信报警服务，并提醒他们拨打911进行报警。
目前，联邦通信委员会（the Federal Communications Commission）已知会各大移动运营商，要求他们支持短信报警服务，其中AT&T，Verizon，Sprint和T-Mobile这四家全美最大的运营商已承诺为其用户增加911短信报警服务功能，而自动回复系统也预计将于今年6月30日之前投入运营。而据统计数字显示，目前全美一年约2.7通报警求助电话中，约有70%来自无线移动手机用户，短信报警服务的推广将使大部分人获益，届时，911呼叫调度中心将能够同时接收电话、短信、视频及图片，更快更加准确的为求助人提供帮助。
据此前在北卡罗来纳州达勒姆市（Durham, N.C.），佛蒙特州（Vermont）及爱荷华州Blackhawk县的试点情况来看，之前人们担忧的各呼叫中心会被蜂拥而来的短信淹没这一情况并没有发生，而且通过短信方式提供的报警信息更加明确，便于理解，即使是在使用某些缩写的情况下。在佛蒙特州为期六个月的试点服务中，调度中心共收到4条短信，其中两条为有用的信息，帮助警方拯救了一名自杀者并逮捕了一名涉嫌家庭暴力的嫌疑犯。目前，佛蒙特州正在同另一运营商Sprint建立合作关系，以将这一服务扩展至更多的手机用户。田纳西州紧急通信委员会（Tennessee Emergency Communications Board）执行理事Lynn Questell认为，该计划将对聋哑人及有听力障碍的人群联系公共服务机构寻求帮助有着革命性的影响。
据记者从有关部门获悉，目前谢尔比郡（Shelby County）内的所有911呼叫调度中心都已加入到该试点计划中并投入运行，其他地区也有部分调度中心决定加入，各项准备工作也正在进行中，而目前各调度中心现有的网络设备条件及人员的培训情况则成为限制该计划进一步推广的主要原因。对此，田纳西州911报警服务中心已经开始协调安装新一代的网络服务系统，并预计在2014年年底前完成，此外，谢尔比郡紧急通信服务中心执行主任Raymond Chiozza也向记者表示，他们希望能通过自己的试点服务为州内其他911呼叫调度中心积累短信报警服务的经验和教训，为该计划的推广提供建议。
据记者了解，在中国大陆，中国移动、中国联通和中国电信移动三家公司已向公众提供短信报警服务，为不便、不能使用电话报警的失聪或语言障碍人士，身处不便、不能使用电话报警的场合，使用电话报警可能会受到阻止或侵害，如在公共汽车上发生了抢劫案或是在家里发现了盗窃嫌疑人，或处于不能语音报警的特殊环境的人士，需要向公安机关提供一般线索，而无需警察进行现场接案处理，如举报手机短信诈骗等，或向公安机关提意见或建议，而并非紧急情况报警的民众提供了一种便捷的求助方式，相信有值得田纳西州当地有关部门借鉴的地方。
相信在不久的将来，当您遇到紧急情况时，能打电话求助就一定要打电话求助，如果不能，发短信也能解决您的问题。（阳光报道）
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